國家電網報:(本溪公司)“紅色引擎”有力 供電服務升級

發布日期: 2020-01-09

2020-1-6  7

 

供電企業的基層黨組織如何結合中心工作,提升營銷工作質量?遼寧本溪供電公司黨委從優化營商環境和破解業務難題入手,充分發揮黨支部堅強堡壘作用和黨員先鋒模范作用,提升黨建工作的價值創造能力。

 

“紅色引擎”有力供電服務升級

 

 

姜云峰

  臥龍街道供電所黨員來到臥龍街道歡喜嶺柿子園,幫助客戶更換空氣開關電源線

  

“王大叔,開關我們給您換好了。”20191230日,在遼寧本溪市明山區臥龍街道歡喜嶺的一處柿子園里,國家電網遼寧電力(本溪)共產黨員服務隊臥龍街道供電所黨員小分隊隊員唐德寶干完手里的活,抬頭向柿子園的主人王文彬招呼道。

 

對于唐德寶和他的同事來說,為客戶家中幫助排查用電設施安全隱患、解決用電難題、保障客戶可靠用電是他們的日常。

 

20199月,本溪市營商環境建設局公布上半年優化營商環境工作評議結果,本溪供電公司以87.1%的滿意率獲得第一名,其中“獲得電力”指標貢獻顯著。

 

2019年,本溪供電公司黨委把黨建融入營銷服務工作,持續提升供電服務水平,把黨員隊伍打造成助力企業發展和服務客戶需求的可靠力量。

 

頭雁領航落實重點工作主體責任

 

12日,本溪供電公司營銷黨支部召集支部成員座談,集思廣益,探討如何在新的一年里繼續提升營銷工作質量。201911月中旬開始,本溪供電公司領導班子先后12次深入政府、企業、部隊、醫院等單位走訪調研,召開座談會22次,發放調查問卷200余張,把客戶的實際需求作為制訂2020年工作方案的重要依據。

 

2019年年初,本溪供電公司黨委出臺“‘黨建+優化營商環境’工作實施方案”“共產黨員服務隊網格化精準服務工作方案”,設置工作領導小組,明確責任分工。

 

本溪供電公司黨委從機制建設的頂層設計出發,組織制訂黨建工作責任清單及領導班子成員履責要點,健全領導干部黨建工作“一崗雙責”工作體系,把“提升供電服務水平”作為基層黨組織負責人的首要職責與提升黨建價值創造能力的主要陣地。

 

該公司黨委建立精準包保服務責任制,組織班子成員認真履行“一崗雙責”,加強對分管領域相關工作的指導和監督,實行全過程跟蹤管理,同時對所包保的重點客戶,定期開展點對點、面對面精準服務。

 

此外,本溪供電公司黨委積極選樹在優化營商環境中表現突出的“共產黨員服務隊”“共產黨員示范崗”“共產黨員責任區”,激發企業高質量發展的內生動力。

 

在一系列舉措下,2019年,本溪供電公司為38家大客戶和301家小微企業節省資金14075.18萬元;高壓客戶和低壓客戶平均接電時長同比縮減15天,辦電環節分別壓減至4個、3個以內;實現10千伏大中型客戶辦電“最多跑一次”,小微企業客戶辦電“一次都不跑”。

 

支部聯建合力攻堅解難題

 

“根據你公司交費實際情況,建議使用‘電費網銀’,這樣既能縮短流程,每個月還能幫你們省出5萬元。”20191210日,本溪供電公司溪湖區供電分公司黨支部委員田春紅走訪本溪市聚鑫達機械制造有限公司,為企業客戶當好“電參謀”。田春紅的另一個身份,是本溪供電公司電價電費攻關小組組長。

 

本溪供電公司黨委充分發揮黨支部戰斗堡壘作用,組織黨支部聯建,合力破解營銷工作中的難點問題。

 

該公司先后選拔54名黨員骨干組成5個營銷專業攻關小組(業擴報裝、用電檢查、優質服務、電價電費、線損計量),要求每個攻關小組編制工作方案,明確組織措施、工作方法、保障措施及不同時間節點的階段性目標。各小組成員分別簽訂責任書,認領各自的工作任務。

 

線損攻關小組從營銷系統中篩選出各個臺區存疑的客戶清單,規范用電秩序。截至目前,本溪供電公司臺區同期線損管理水平由2019年年初94.24%提升至96.60%,提升了2.36%

 

電價電費攻關小組貫徹基本電費計收方式為按實際最大需量方式的客戶不受40%下限要求,共計為企業節省基本電費4953.22萬元,減免電費1980萬元。

 

設立網格服務站創新服務模式

 

“大爺家里停電了,你們抓緊過來給看看吧!”11日,本溪供電公司明山供電中心網格服務站站長孫加海手機收到高峪社區孤寡老人王勤發來的微信語音。

 

76歲的王勤是本溪市明山區高峪社區的五保戶,也是網格服務站的重點服務對象。接到求助信息后,孫加海帶領第三網格服務站的兩名電力網格員迅速來到王勤家,用了不到10分鐘,幫他把供電線路恢復正常。

 

“這些年,可多虧你們這些‘紅馬甲’!”王勤拉著孫加海的手高興地說。

 

本溪供電公司黨委在城區內成立7個網格服務站,將社區劃分成服務網格,選拔優秀黨員骨干為電力網格員,為城區13個街道辦事處86個社區共926個臺區27.22萬戶客戶提供優質高效的電力服務。

 

電力網格員與社區居民和小企業客戶無縫對接,滿足客戶多樣化用電需求。本溪供電公司通過“定人、定格、定責”,使每名黨員做到“心中有網、網中有格、格中有責”。該公司完善管理體系,各服務站內電力網格員的名單都登記在冊,照片和基本信息也公示在服務站。

 

自成立網格服務站,實施紅色網格化精準服務以來,本溪供電公司低壓客戶平均接電時長全部控制在15天以內,高壓客戶控制在22天;到達搶修現場時長減少15分鐘,故障處理時長平均縮短2小時,報修車輛出車頻次每月減少80余次。(姜云峰)

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